| Problème | Raison potentielle | Résolution |
| Impossible d'allumer l'appareil | Pas de batterie Batterie non chargée Erreur de connexion de la batterie |
Ouvrez le couvercle du compartiment à piles et vérifiez que les piles sont correctement insérées. Si c'est le cas, retirez-la, attendez 5 secondes puis réinsérez les piles. Rechargez la batterie. Remplacer la batterie. |
| Une partie de l'écran ne fonctionne pas | Dispositif endommagé | Contacter le service clientèle |
| Impossible d'éteindre l'appareil en appuyant sur le bouton central | Erreur de logiciel | Appuyez sur la touche Haut et maintenez-la enfoncée, sélectionnez Arrêter |
| Impossible d'insérer des bandes | Bandes insérées incorrectement. Bande endommagée. Mauvaise marque de bande. Port d'échantillonnage de bande endommagé. |
Insérer la bande dans le bon sens. Utiliser une autre bande. Utiliser la bonne marque de bandelette. Réparer ou remplacer l'appareil. |
| Le compteur ne produit pas de sons | Le volume sonore est réglé sur Silence. | Suivez les instructions pour régler le volume sonore. |
| Pas de réponse lorsque la bandelette est insérée dans l'appareil | La pile est déchargée. La bande a été mal insérée. Une mauvaise bande a été insérée. L'appareil est endommagé. |
Chargez la batterie. Insérez la bandelette réactive dans le bon sens. Insérez la bandelette réactive iGlucose. |
| Pas de réponse lorsque l'échantillon de sang est appliqué sur la bandelette | L'échantillon de sang est insuffisant. La bandelette a été utilisée ou est endommagée. Le dispositif est endommagé. |
Répétez le test avec une nouvelle bandelette réactive et avec un échantillon de sang suffisant. Répétez le test avec une nouvelle bandelette réactive. Contrôlez le dispositif à l'aide d'un test avec la solution de contrôle. |
| Impossible d'envoyer des données | Signal faible ou erreur de réseau. | Réessayer plus tard ou à un autre endroit. Toutes les données non envoyées seront envoyées avec les données du test suivant. |
| Impossible de synchroniser l'heure | Erreur de réseau. | Régler manuellement l'appareil Menu Paramètres : Date et heure. Voir la section ci-dessus sur les réglages de la date et de l'heure. |