| Problema | Razón potencial | Resolución |
| No se puede encender el dispositivo | Sin batería Batería no cargada Error de conexión de la batería |
Abra la tapa de las pilas y compruebe que están bien colocadas. Si es así, extráigala, espere 5 segundos y vuelva a insertar las pilas. Recargue la batería. Sustituya la batería. |
| Parte de la pantalla no funciona | Dispositivo dañado | Contactar con el servicio de atención al cliente |
| No se puede apagar el dispositivo pulsando el botón central | Error de software | Mantenga pulsado el botón Arriba, seleccione Apagar |
| No se pueden insertar tiras | Tiras insertadas incorrectamente. Tira dañada. Marca incorrecta de la tira. Puerto de muestra de tira dañado. |
Inserte la tira de la forma correcta. Utilice una tira diferente. Utilice la marca correcta de la tira. Repare o sustituya el aparato. |
| El contador no emite sonidos | El volumen del sonido está ajustado a Silencio. | Siga las instrucciones para ajustar el volumen del sonido. |
| No responde al insertar la tira en el dispositivo | La pila está agotada. Se ha insertado una tira incorrecta. Se ha insertado una tira incorrecta. El aparato está dañado. |
Cargue la pila. Inserte la tira reactiva de la forma correcta. Inserte la tira reactiva de glucosa en sangre iGlucose. |
| No responde cuando se aplica la muestra de sangre a la tira | La muestra de sangre no es suficiente. La tira se ha utilizado o está dañada. El dispositivo está dañado. |
Repita la prueba con una nueva tira reactiva. y con una muestra de sangre suficiente. Repita la prueba con una nueva tira reactiva. Compruebe el dispositivo con una prueba de solución de control. |
| No se pueden enviar datos | Señal débil o error de red. | Vuelva a intentarlo más tarde o en otra ubicación. Todos los datos no enviados se enviarán junto con los datos de la siguiente prueba. |
| No se puede sincronizar la hora | Error de red. | Ajustar manualmente el dispositivo Menú Ajustes: Fecha y hora. Consulte la sección anterior Ajustes de fecha y hora. |